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送走“双11”迎来“双12”“羊毛党”出没电商封杀不易

来源:南平资讯网 发表时间:2018-01-09 08:42:39发布:南平资讯网 标签:羊毛党 平台 电商

  [编者按]现实生活中有这么一群人,他们每天混迹各大论坛寻找电商、金融、外卖等互联网公司优惠信息,通过返券、平台拉新活动等红包叠加,用远低于市场的价格购买自己需要的商品,甚至还可以通过转手倒卖获得现金收益,他们,就是传说中的“羊毛党”,那么,“羊毛党”的行为尺度究竟在哪?如何判定是合理利用规则?还是涉嫌破坏诚信、公平交易市场秩序?尤其是在“双11”、“双12”网购大促活动中,电商平台难免成为“羊毛党”的围猎目标,这又是否引起电商平台足够的重视和防范?对此,《每日经济新闻》记者展开了多方调查,每经记者李卓实习记者王星平每经编辑曾健辉送走“双11”迎来“双12”,在这一个月时间里,商家在积极囤货;消费者也在养精蓄锐,准备迎接“双12”大战;更有一个特殊的消费群体。

  在购物节背后狂欢,这就是俗称的“羊毛党”,“羊毛党”是指那些专门选择互联网的营销活动、以低成本甚至零成本换取高额奖励、收益的人,“羊毛党”的获利行为一般被人称为“薅羊毛”,近日,《每日经济新闻》记者卧底多个“羊毛党”QQ群与微信群了解到,由于利润丰厚和监管缺失,“薅羊毛”早已不只是合理利用规则占点“小便宜”的个人行为,而是已经催生、进化成了若干组织严密、组织化程度极高的专业羊毛党,并且随着近年以天猫、京东等电商平台为代表的“千亿级”时代到来,这种专业羊毛党还呈现出“病毒式”的扩散和壮大,“羊毛党”的存在,无疑让电商平台和消费者利益受到损害,而“羊毛党”疯狂的生长,是否已经引起电商行业足够的重视和防范。

  “薅羊毛”越来越容易?始于线下,兴于线上,“羊毛党”的兴起与互联网的发展紧密相关,近几年,为了吸引注册用户,O2O企业与电商平台的营销手段越来越多样化,微信红包、电商优惠券、电商免单之类的活动接连不断,由于没有任何门槛和风险,这些活动吸引了大量网友参与,正因如此,看中其中商机的“羊毛党”也得到了迅速发展,“羊毛党”数量与日俱增,来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示,2018年前三季度,企业平均每天遭受241万次“薅羊毛”攻击;“薅羊毛”总数超越过去3年的总和。

  造成的损失在千亿元级别;约有110万个“薅羊毛”团队在互联网中“兴风作浪”,“每年电商平台被‘羊毛党’围猎的商品数量巨大,这让消费者很多时候都享受不到电商平台所提供的活动福利”中国电子商务研究中心主任曹磊此前对《每日经济新闻》记者如此表示,根据此前发布的《阿里聚安全2018年报》显示,2018年在各种互联网业务活动中,缺乏安全防控的红包/优惠券促销活动,会被“羊毛党”以机器/小号等各种手段抢到手,基本70%~80%的促销优惠会被“羊毛党”薅走,“有一次活动,我在京东上一下撸了好多套原价为几千块的东西”一位自称“撸毛狂人”的资深“羊毛党”向《每日经济新闻》记者透露,但对于具体操作手法,该“撸毛狂人”不愿向记者说明,显然。

  电商平台已经成为“羊毛党”的主战场了,而随着近年以天猫、京东等为代表的电商平台“千亿级”时代的到来,更是给“羊毛党”注入了强力兴奋剂,“羊毛党”越来越活跃,“‘双11’这类购物狂欢节因为基数体量大,活动玩法比较多,电商平台在设计活动规则与搭配等环节上出错概率也会增加,这样也就增加了被羊毛党盯上的机会”上述“撸毛狂人”说,同时,在上述“撸毛狂人”看来,现在在电商平台上“薅羊毛”反倒更容易了,因为现在电商平台之间都在拼数据与流量,购物促销活动也越来越多,电商之间的竞争越激烈。

  薅羊毛的机会就会越多,平台与“羊毛党”之间的相爱相杀随着“羊毛党”越薅越疯狂,相关的行业与企业也开始重视这一现象,作为另一“羊毛党”的聚集地,近几年互联网金融领域也深受“薅羊毛”之痛,对此,北京互联网金融行业协会先是在01月09日发布《关于打击‘羊毛党’模式的通知》,叫停“羊毛党”模式;接着又在01月份联合数十家互金平台企业成立“打击羊毛党联盟”,与互联网金融行业同属“薅羊毛”重灾区的电商行业,似乎还没有从行业上对“羊毛党”进行强有力的打击,“目前国家对于‘羊毛党’这块还没有相应的法律法规出台”中国电子商务协会主任张帆在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,目前电商协会没有把对“羊毛党”这类群体的打击作为主要工作,这除了因为协会属性,还因为各大电商并没有向协会反映“薅羊毛”情况的存在。

  中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智在接受《每日经济新闻》记者采访时称,互金平台出售的是金融产品,用户获利属性比较明显,相之下,‘羊毛党’在电商平台上不易判断,这也让电商领域打击‘羊毛党’的步伐会相对慢一些,事实上,电商平台对于“羊毛党”是爱恨交加:一方面平台、商家给予消费者的让利被“羊毛党”薅走,损害了其他消费者的利益;另一方面,“羊毛党”的到来可以在短期内帮助平台聚拢人气,这让电商平台并不那么反感“羊毛党”的存在,此前有说法称一些平台甚至会在建立之初与一些规模较大的“羊毛团”合作以提升人气,在业内人士看来,短期内“羊毛党”的涌入会让平台产生一定的人气,但是从长远来看。

  当消费者发现很多活动自己并不能参与进去后,也就会逐渐失去对这一平台的兴趣,从而导致平台真实消费群体的流失,对这一担忧,电商平台并非没有防范机制,“现在电商平台在活动设计上越来越多的引入‘反欺诈’的概念,比如对IP地址增加了许多限制,这让我们在撸的时候比以前更加复杂”上述“撸毛狂人”对记者表示,记者从阿里巴巴了解到,为应对“羊毛党”,现在阿里在活动规则设置上对优惠券的领取有相应限制:如一款黄金首饰,一个账号当天只能领取一张购买该商品的优惠券,规则同时还明确,平台对商家店铺进行大数据系统监测识别。

  针对“薅羊毛”行为,商家将不予发货,已发货的作召回处理,01月09日,有用户在网上爆出,针对黄金品类的某些异常订单,天猫采取了紧急措施,甚至有些订单从快递运送途中追回,尽管如此,“羊毛党”似乎并不忌惮,如何才能有效消除过度“薅羊毛”现象呢?董毅智认为,由于“羊毛党”与电商平台之间若即若离的关系,想要单独通过电商平台来打击“羊毛党”是不可能的,必须要行业与企业共同努力才行,同时,平台应该进行产业升级,利用大数据等手段,进行精准营销,而非靠原始的促销手段来获客,这样才能大量减少“羊毛党”数量,(实习生赵雯琪对此文亦有贡献)